POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez envoyer un e-mail support@kpophero.com à partir de l'e-mail avec lequel vous avez passé votre commande et incluez votre numéro de commande et la raison du retour. Avant de soumettre votre demande, veuillez lire nos politiques ci-dessous.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'expédition du produit depuis la Corée tant que le produit est toujours dans son emballage d'origine et qu'aucun des sceaux n'a été retiré ou brisé. L'expédition est payée par les consommateurs, sauf si le produit est défectueux par le fabricant.
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée et seront effectués sous la forme de paiement d'origine. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
Nous ne pouvons accepter aucun retour qui nous est livré sans communication préalable et accord écrit entre nous et le client.
Veuillez confirmer que tous les articles à retourner sont correctement emballés et accompagnés d'un numéro de suivi valide. Une fois que les articles retournés ont été inspectés et confirmés, un remboursement complet sera émis au client, moins les frais d'expédition d'origine, sauf indication contraire.
Nous avons le droit de refuser les retours si la marchandise retournée ne répond pas aux exigences de notre politique de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Si vous recevez des produits endommagés inacceptables, veuillez nous contacter.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.