FAQ
PRODUIT
Vos produits sont-ils authentiques ?
Nous sommes un distributeur établi et réputé de Naver, Coupang et d'autres grands magasins en Corée du Sud.
Tous nos produits sont 100 % authentiques et officiels.
Nous ne vendons PAS de produits non officiels, faux, répliques ou remis à neuf en aucune circonstance.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des inquiétudes et nous serons heureux de vous aider.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
L'article en précommande sera expédié après la date de sortie. Nous expédions les précommandes selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Si vous commandez un article en stock avec un article en précommande, toutes vos commandes seront expédiées ensemble lorsque les articles en précommande seront disponibles. Si vous souhaitez que votre article en stock soit livré en premier, veuillez commander séparément un article en stock et un article en précommande.
Les dates de sortie des produits sont sujettes à des modifications indépendantes de notre volonté, ce qui peut modifier la date d'expédition prévue de votre commande. Si la date de sortie prévue d'un article que vous avez précommandé change, nous vous en informerons par e-mail.
Est-ce que vous réapprovisionnez certains de vos produits ?
Nous réapprovisionnons les produits.
La meilleure façon de garder une trace de ce qui est réapprovisionné est de vous abonner à notre newsletter, où nous visons à partager des mises à jour régulières de réapprovisionnement, ou de cliquer sur la notification "M'avertir lorsque disponible" sur la page du produit.
PAIEMENT DE LA COMMANDE
Quelles options de paiement avez-vous ?
Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit ou PayPal.
Visa, Mastercard, JCB, American Express, Union Pay, Discover, WeChat Pay, GrabPay, Line Pay, FamilyMart
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam ou contactez-nous. support@kpophero.com
Je viens de passer une commande, mais puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Avant que l'article n'ait été emballé pour l'expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande.
Veuillez nous contacter et inclure votre numéro de commande dès que possible. support@kpophero.com
Dois-je payer des droits/taxes ?
Veuillez noter que certains pays peuvent facturer des taxes à l'importation et des droits de douane à l'arrivée de la commande.
Ces droits ou taxes sont à la charge du client. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour une estimation de ces frais.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
L'article en précommande sera expédié après la date de sortie. Nous expédions les précommandes selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Si vous commandez un article en stock avec un article en précommande, toutes vos commandes seront expédiées ensemble lorsque les articles en précommande seront disponibles. Si vous souhaitez que votre article en stock soit livré en premier, veuillez commander séparément un article en stock et un article en précommande.
Les dates de sortie des produits sont sujettes à des modifications indépendantes de notre volonté, ce qui peut modifier la date d'expédition prévue de votre commande. Si la date de sortie prévue d'un article que vous avez précommandé change, nous vous en informerons par e-mail.
Puis-je vous retourner ma commande ?
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Politique de retour.
Contactez-nous et incluez votre numéro de commande et la raison du retour. support@kpophero.com
L'étui extérieur sert uniquement à protéger les biens intérieurs. Le boîtier peut présenter des rayures mineures ou d'autres dommages que nous ne pouvons pas contrôler. Ce n'est pas un motif d'échange ou de retour.
Si vous recevez des produits endommagés inacceptables, veuillez nous contacter.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Malheureusement, un seul code de réduction peut être utilisé par achat.
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction ou mon bon d'achat, pouvez-vous l'ajouter ?
Un code de réduction ne sera appliqué que à la caisse s'il est entré par vous, le client. Si vous n'entrez pas ce code de réduction, nous ne pourrons pas vous rembourser la différence de coût ultérieurement. Nous vous suggérons de vérifier si le code a été ajouté avec succès avant de finaliser votre commande.
EXPÉDITION
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier dans plus de 200 pays.
Si votre pays n'est pas répertorié à la caisse, veuillez nous contacter et nous examinerons si FedEx et DHL peuvent livrer à votre destination.
support@kpophero.com
⚠️ Veuillez noter qu'en raison des restrictions d'importation sévères, l'expédition vers Russie peuvent subir des retards de livraison.
Quelle entreprise de messagerie utilisez-vous ?
Toutes les commandes internationales sont expédiées via les services Standard (Korea Post), FedEx et DHL Express, qui offrent une livraison entièrement suivie jusqu'au point de livraison.
Toutes les commandes nationales (Corée du Sud) sont expédiées via Korea Post et CJ Express.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
• Les commandes internationales arrivent normalement dans les 3 à 7 jours ouvrables via FedEX et DHL.
- L'expédition standard prend 15 à 40 jours ouvrables.
• Les commandes nationales (Corée du Sud) arrivent normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
📦 Si votre commande comprend une précommande, votre envoi sera envoyé une fois que les articles précommandés seront disponibles.
Une fois votre commande soumise avec succès, l'entrepôt commencera à la traiter dans les 24 heures. Le parfait état des commandes des clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous inspectons les marchandises avant l'expédition et nous travaillons 24 heures sur 24 pour nous assurer que vous pouvez recevoir vos commandes le plus rapidement possible tout en assurant la sécurité des livraisons.
Dans certains cas, cela peut prendre plusieurs jours de plus pendant un jour férié, un festival, une vente ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais et méthodes d'expédition varient selon le pays et le poids de l'article. Vous pouvez prévisualiser les frais d'expédition dans votre panier après avoir spécifié votre adresse avant de finaliser la commande.
Lorsqu'un colis est livré à l'international, il peut être soumis à des taxes à l'importation et à des droits de douane imposés par le pays de destination.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Nous nous ferons un plaisir de modifier l'adresse de livraison de votre commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse dès que possible. support@kpophero.com
⚠️ Nous ne pouvons pas modifier votre commande si elle est déjà entrée dans le processus d'emballage.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi et une date de livraison estimée de la part de notre transporteur partenaire.
Vous pouvez également cliquer Suivi de commande pour vérifier le statut de la commande.
J'ai reçu un article défectueux / incorrect, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si votre achat n'est pas parfait. Tous les produits défectueux peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange.
Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous aider davantage. support@kpophero.com
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