자주하는 질문
제품
귀하의 제품은 정품입니까?
우리는 Naver, Coupang 및 기타 한국의 주요 매장의 평판이 좋은 유통 업체입니다.
당사의 모든 제품은 100% 정품이며 공식 제품입니다.
우리는 어떤 상황에서도 비공식, 모조품, 복제품 또는 리퍼브 제품을 판매하지 않습니다.
우려 사항이 있는 경우 언제든지 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
사전 주문은 언제 배송되나요?
선주문 상품은 출시일 이후에 배송됩니다. 우리는 사전 주문을 선착순으로 배송합니다.
선주문 상품과 함께 재고가 있는 상품을 주문하신 경우, 예약 상품이 출고될 때 주문하신 모든 상품이 함께 배송됩니다. 재고가 있는 상품을 먼저 배송을 원하실 경우, 재고가 있는 상품과 선주문 상품을 따로 주문해 주시기 바랍니다.
제품 출시 날짜는 당사의 통제 범위를 벗어나 변경될 수 있으며 이로 인해 주문의 예상 배송 날짜가 변경될 수 있습니다. 예약 주문하신 상품의 출시 예정일이 변경된 경우 이메일을 통해 알려드립니다.
제품을 재입고합니까?
우리는 제품을 재입고합니다.
재입고되는 항목을 추적하는 가장 좋은 방법은 정기적인 재입고 업데이트를 공유하는 뉴스레터를 구독하거나 제품 페이지에서 '가능한 경우 알림' 알림을 클릭하는 것입니다.
주문 및 결제
어떤 지불 옵션이 있습니까?
신용 카드 또는 PayPal로 주문 금액을 결제할 수 있습니다.
Visa, Mastercard, JCB, American Express, Union Pay, Discover, WeChat Pay, GrabPay, Line Pay, FamilyMart
내 주문이 확인되었는지 어떻게 알 수 있습니까?
주문을 완료하면 곧 확인 이메일을 받게 됩니다.
주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 정크 또는 스팸 폴더를 확인하거나 당사에 문의하십시오. support@kpophero.com
방금 주문했는데 주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?
상품이 배송을 위해 포장되기 전에 주문을 취소하거나 수정할 수 있습니다.
최대한 빨리 주문 번호를 포함하여 문의해 주세요. support@kpophero.com
관세/세금을 내야 하나요?
일부 국가에서는 주문 상품이 도착할 때 수입세 및 관세를 부과할 수 있습니다.
이러한 관세 또는 세금은 고객이 지불해야 합니다. 이러한 수수료의 견적은 해당 지역 세관에 문의하는 것이 좋습니다.
사전 주문은 언제 배송되나요?
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내 주문을 반품할 수 있습니까?
자세한 내용은 당사를 방문하십시오. 반품 정책.
주문 번호와 반품 사유를 포함하여 Google에 문의하세요. support@kpophero.com
외부 케이스는 내부 물품을 보호하기 위한 것입니다. 케이스에 작은 흠집이나 기타 손상이 있을 수 있으며 이는 저희가 통제할 수 없습니다. 교환 및 반품 사유가 되지 않습니다.
허용되지 않는 손상된 제품을 받은 경우 당사에 문의하십시오.
할인 코드를 여러 개 사용할 수 있나요?
안타깝게도 구매당 하나의 할인 코드만 사용할 수 있습니다.
할인 코드나 바우처를 사용하는 것을 잊었습니다. 추가할 수 있나요?
할인코드만 적용됩니다 계산대에서 귀하가 입력한 경우 고객. 이 할인 코드를 입력하지 않으면 차액을 나중에 환불해 드릴 수 없습니다. 주문을 완료하기 전에 코드가 성공적으로 추가되었는지 확인하는 것이 좋습니다.
배송
어느 국가로 배송합니까?
우리는 전 세계 200개 이상의 국가로 배송합니다.
체크아웃 시 귀하의 국가가 나열되지 않은 경우 당사에 연락하시면 FedEx와 DHL이 귀하의 목적지까지 배송할 수 있는지 조사하겠습니다.
support@kpophero.com
⚠️ 엄격한 수입 제한으로 인해 러시아 배달 지연이 발생할 수 있습니다.
어떤 택배사 이용하시나요?
모든 국제 주문은 Standard(Korea Post), FedEx 및 DHL Express 서비스를 통해 배송되며 배송 지점까지 완벽하게 추적되는 배송을 제공합니다.
모든 국내(대한민국) 주문은 Korea Post 및 CJ Express를 통해 배송됩니다.
주문을 받는 데 얼마나 걸립니까?
• 국제 주문은 일반적으로 FedEX 및 DHL을 통해 영업일 기준 3-7일 이내에 도착합니다.
- 기본 배송은 영업일 기준 15~40일이 소요됩니다.
• 국내(대한민국) 주문시 보통 영업일 기준 1~2일 이내 도착합니다.
📦 주문에 선주문이 포함된 경우 선주문 항목이 출고되면 배송이 발송됩니다.
주문이 성공적으로 제출되면 창고에서 24시간 이내에 처리를 시작합니다. 고객 주문의 완벽한 상태를 최우선으로 생각하기 때문에 배송 전에 상품을 검사하고 있으며, 배송을 안전하게 유지하면서 가능한 한 빨리 주문을 받을 수 있도록 24시간 노력하고 있습니다.
경우에 따라 휴일, 축제, 세일 또는 당사가 통제할 수 없는 기타 상황에서는 며칠 더 소요될 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비 및 방법은 국가 및 품목의 무게에 따라 다릅니다. 주문을 완료하기 전에 주소를 지정한 후 장바구니에서 배송비를 미리 볼 수 있습니다.
패키지가 국제적으로 배송되는 경우 목적지 국가에서 부과하는 수입세 및 관세가 부과될 수 있습니다.
주문 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
주문하신 배송지 주소를 변경해 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 주문 번호와 새 주소를 이메일로 보내주십시오. support@kpophero.com
⚠️ 이미 포장 과정에 들어간 경우 주문을 수정할 수 없습니다.
내 주문 상태를 어떻게 추적합니까?
주문 상품이 배송되면 추적 정보와 예상 배송 날짜가 포함된 이메일 알림을 파트너 배송업체로부터 받게 됩니다.
클릭할 수도 있습니다. 주문을 추적하다 주문 상태를 확인합니다.
결함이 있는/잘못된 항목을 받았습니다. 어떻게 해야 합니까?
구매가 완벽하지 않은 경우 대단히 죄송합니다. 모든 결함이 있는 제품은 전액 환불 또는 교환을 위해 반품할 수 있습니다.
추가 도움을 드릴 수 있도록 주문을 받은 후 72시간 이내에 이메일을 보내주세요. support@kpophero.com
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