Câu hỏi thường gặp
SẢN PHẨM
Là sản phẩm của bạn xác thực?
Chúng tôi là nhà phân phối lâu đời, có uy tín của Naver, Coupang và các cửa hàng lớn khác ở Hàn Quốc.
Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều là hàng chính hãng và chính hãng 100%.
Chúng tôi KHÔNG bán các sản phẩm Không chính thức, Hàng giả, Bản sao hoặc Hàng tân trang trong bất kỳ trường hợp nào.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ mối quan tâm nào và chúng tôi sẽ sẵn lòng trợ giúp.
Khi nào đơn đặt hàng trước của tôi sẽ được giao?
Các mặt hàng đặt hàng trước sẽ được vận chuyển sau ngày phát hành. Chúng tôi gửi các đơn đặt hàng trước trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.
Nếu bạn đặt một mặt hàng có sẵn với một mặt hàng đặt trước, tất cả các đơn đặt hàng của bạn sẽ được vận chuyển cùng nhau khi các mặt hàng đặt trước được phát hành. Nếu bạn muốn mặt hàng có sẵn của mình được giao trước, vui lòng đặt riêng mặt hàng có sẵn và mặt hàng đặt trước.
Ngày phát hành của sản phẩm có thể thay đổi ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, điều này có thể thay đổi ngày giao hàng dự kiến cho đơn đặt hàng của bạn. Nếu ngày phát hành dự kiến của một mặt hàng mà bạn đã đặt hàng trước thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.
Bạn có bổ sung bất kỳ sản phẩm của bạn?
Chúng tôi làm restock sản phẩm.
Cách tốt nhất để theo dõi những gì đang được bổ sung là đăng ký nhận bản tin của chúng tôi, nơi chúng tôi mong muốn chia sẻ các bản cập nhật bổ sung thường xuyên hoặc nhấp vào thông báo 'Thông báo cho tôi khi có hàng' trên trang sản phẩm.
THANH TOÁN ĐƠN ĐẶT HÀNG
Bạn có những lựa chọn thanh toán nào?
Bạn có thể thanh toán cho đơn đặt hàng của mình bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal.
Visa, Mastercard, JCB, American Express, Union Pay, Discover, WeChat Pay, GrabPay, Line Pay, FamilyMart
Làm thế nào để tôi biết nếu đơn đặt hàng của tôi được xác nhận?
Khi bạn đã đặt hàng, bạn sẽ sớm nhận được email xác nhận.
Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận đơn đặt hàng, vui lòng kiểm tra thư mục rác hoặc thư rác hoặc liên hệ với chúng tôi. support@kpophero.com
Tôi vừa đặt hàng, nhưng tôi có thể hủy hoặc sửa đổi đơn hàng của mình không?
Trước khi mặt hàng được đóng gói để vận chuyển, bạn có thể hủy hoặc sửa đổi đơn đặt hàng của mình.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi và bao gồm số đơn đặt hàng của bạn càng sớm càng tốt. support@kpophero.com
Tôi có phải trả nghĩa vụ / thuế không?
Xin lưu ý rằng một số quốc gia có thể tính thuế nhập khẩu và thuế hải quan khi đơn đặt hàng đến.
Những nhiệm vụ hoặc thuế này được yêu cầu phải được thanh toán bởi khách hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết ước tính về các khoản phí này.
Khi nào đơn đặt hàng trước của tôi sẽ được giao?
Các mặt hàng đặt hàng trước sẽ được vận chuyển sau ngày phát hành. Chúng tôi gửi các đơn đặt hàng trước trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.
Nếu bạn đặt một mặt hàng có sẵn với một mặt hàng đặt trước, tất cả các đơn đặt hàng của bạn sẽ được vận chuyển cùng nhau khi các mặt hàng đặt trước được phát hành. Nếu bạn muốn mặt hàng có sẵn của mình được giao trước, vui lòng đặt riêng mặt hàng có sẵn và mặt hàng đặt trước.
Ngày phát hành của sản phẩm có thể thay đổi ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, điều này có thể thay đổi ngày giao hàng dự kiến cho đơn đặt hàng của bạn. Nếu ngày phát hành dự kiến của một mặt hàng mà bạn đã đặt hàng trước thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.
Tôi có thể trả lại đơn đặt hàng của mình cho bạn không?
Để biết thêm thông tin, xin vui lòng truy cập của chúng tôi chính sách hoàn trả.
Liên hệ với chúng tôi và bao gồm số đơn đặt hàng của bạn và lý do trả lại. support@kpophero.com
Vỏ ngoài chỉ dùng để bảo vệ hàng hóa bên trong. Vỏ máy có thể có những vết trầy xước nhỏ hoặc hư hỏng khác mà chúng tôi không thể kiểm soát được. Nó không phải là một lý do để trao đổi hoặc trả lại.
Nếu bạn nhận được các sản phẩm bị hư hỏng không thể chấp nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Tôi có thể sử dụng nhiều mã giảm giá không?
Thật không may, chỉ có thể sử dụng một mã giảm giá cho mỗi lần mua hàng.
Tôi quên sử dụng mã giảm giá hoặc phiếu mua hàng của mình, bạn có thể thêm nó không?
Mã giảm giá sẽ chỉ được áp dụng lúc thanh toán nếu được nhập bởi bạn, khách hàng. Nếu bạn không nhập mã giảm giá này, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại phần chi phí chênh lệch sau này. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra xem mã đã được thêm thành công hay chưa trước khi hoàn tất đơn đặt hàng của mình.
ĐANG CHUYỂN HÀNG
Những quốc gia nào bạn gửi đến ?
Chúng tôi vận chuyển trên toàn thế giới đến hơn 200 quốc gia.
Nếu quốc gia của bạn không được liệt kê khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét liệu FedEx và DHL có thể giao hàng đến điểm đến của bạn hay không.
support@kpophero.com
⚠️ Xin lưu ý rằng do các hạn chế nhập khẩu nghiêm trọng, việc vận chuyển đến Nga có thể gặp sự chậm trễ trong việc giao hàng.
Bạn sử dụng công ty chuyển phát nhanh nào?
Tất cả các đơn đặt hàng quốc tế được vận chuyển qua dịch vụ Tiêu chuẩn (Bưu điện Hàn Quốc), FedEx và DHL Express, cung cấp dịch vụ giao hàng được theo dõi đầy đủ đến điểm giao hàng.
Tất cả các đơn đặt hàng trong nước (Hàn Quốc) được vận chuyển qua Korea Post và CJ Express.
Sẽ mất bao lâu để nhận được đơn đặt hàng của tôi?
• Các đơn đặt hàng quốc tế thường đến trong vòng 3-7 ngày làm việc qua FedEX và DHL.
- Vận chuyển tiêu chuẩn mất 15- 40 ngày làm việc.
• Các đơn đặt hàng trong nước (Hàn Quốc) thường đến trong vòng 1-2 ngày làm việc.
📦 Nếu đơn đặt hàng của bạn bao gồm Đơn đặt hàng trước, lô hàng của bạn sẽ được gửi đi sau khi các mặt hàng đặt trước được phát hành.
Khi đơn đặt hàng của bạn đã được gửi thành công, nhà kho sẽ bắt đầu xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ. Điều kiện hoàn hảo của đơn đặt hàng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, vì vậy chúng tôi sẽ kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng và chúng tôi làm việc suốt ngày đêm để đảm bảo rằng bạn có thể nhận được đơn đặt hàng của mình nhanh nhất có thể trong khi vẫn đảm bảo an toàn cho việc giao hàng.
Trong một số trường hợp, có thể mất thêm vài ngày trong kỳ nghỉ lễ, lễ hội, giảm giá hoặc các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
Chi phí và phương thức vận chuyển khác nhau tùy theo quốc gia và trọng lượng của mặt hàng. Bạn có thể xem trước phí vận chuyển trong giỏ hàng sau khi chỉ định địa chỉ của mình trước khi hoàn tất đơn hàng.
Khi một gói hàng được giao trên phạm vi quốc tế, nó có thể phải chịu thuế nhập khẩu và thuế hải quan do nước đến áp dụng.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?
Chúng tôi sẽ sẵn lòng thay đổi địa chỉ giao hàng cho đơn đặt hàng của bạn.
Vui lòng gửi email cho chúng tôi với số đơn đặt hàng của bạn và địa chỉ mới ngay khi bạn có thể. support@kpophero.com
⚠️ Chúng tôi không thể sửa đổi đơn đặt hàng của bạn nếu đơn hàng đó đã được đưa vào quy trình đóng gói.
Làm cách nào để theo dõi trạng thái đơn hàng của tôi?
Khi đơn đặt hàng đã được giao, bạn sẽ nhận được thông báo qua email có chứa thông tin theo dõi của bạn và ngày giao hàng ước tính từ chuyển phát nhanh đối tác của chúng tôi.
Bạn cũng có thể nhấp vào Theo dõi thứ tự để xác minh trạng thái của đơn đặt hàng.
Tôi nhận được hàng bị lỗi/không chính xác, tôi phải làm gì?
Chúng tôi rất xin lỗi nếu mua hàng của bạn không hoàn hảo. Tất cả các sản phẩm bị lỗi có thể được trả lại để được hoàn lại tiền đầy đủ hoặc trao đổi.
Vui lòng gửi email cho chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được đơn đặt hàng của bạn để chúng tôi có thể trợ giúp thêm cho bạn. support@kpophero.com
Liên hệ chúng tôi