Perguntas frequentes
PRODUTOS
Seus produtos são autênticos?
Somos um distribuidor estabelecido e respeitável da Naver, Coupang e outras grandes lojas da Coréia do Sul.
Todos os nossos produtos são 100% autênticos e oficiais.
NÃO vendemos produtos não oficiais, falsificados, réplicas ou recondicionados em nenhuma circunstância.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida e ficaremos felizes em ajudar.
Quando minha encomenda será enviada?
O item de pré-encomenda será enviado após a data de lançamento. Nós enviamos pré-encomendas por ordem de chegada.
Se você solicitar um item em estoque com um item de pré-encomenda, todos os seus pedidos serão enviados juntos quando os itens de pré-encomenda forem liberados. Se você deseja que seu item em estoque seja entregue primeiro, peça um item em estoque e um item de pré-encomenda separadamente.
As datas de lançamento dos produtos estão sujeitas a alterações além do nosso controle, o que pode alterar a data prevista de envio do seu pedido. Se a data de lançamento programada de um item que você encomendou mudar, nós o notificaremos por e-mail.
Você reabastece algum dos seus produtos?
Fazemos reposição de produtos.
A melhor maneira de acompanhar o que está sendo reabastecido é assinar nosso boletim informativo, onde pretendemos compartilhar atualizações regulares de reabastecimento, ou clicar na notificação "Notifique-me quando disponível" na página do produto.
ORDEM DE PAGAMENTO
Quais opções de pagamento você tem?
Você pode pagar seu pedido com cartões de crédito ou PayPal.
Visa, Mastercard, JCB, American Express, Union Pay, Discover, WeChat Pay, GrabPay, Line Pay, FamilyMart
Como sei se meu pedido está confirmado?
Depois de fazer um pedido, você receberá em breve um e-mail de confirmação.
Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam ou entre em contato conosco. support@kpophero.com
Acabei de fazer um pedido, mas posso cancelar ou modificar meu pedido?
Antes de o item ser embalado para envio, você pode cancelar ou modificar seu pedido.
Entre em contato conosco e inclua o número do seu pedido o mais rápido possível. support@kpophero.com
Tenho que pagar taxas/impostos?
Esteja ciente de que alguns países podem cobrar impostos de importação e taxas alfandegárias quando o pedido chega.
Esses direitos ou impostos devem ser pagos pelo cliente. Recomendamos entrar em contato com o escritório de alfândega local para obter uma estimativa dessas taxas.
Quando minha encomenda será enviada?
O item de pré-encomenda será enviado após a data de lançamento. Nós enviamos pré-encomendas por ordem de chegada.
Se você solicitar um item em estoque com um item de pré-encomenda, todos os seus pedidos serão enviados juntos quando os itens de pré-encomenda forem liberados. Se você deseja que seu item em estoque seja entregue primeiro, peça um item em estoque e um item de pré-encomenda separadamente.
As datas de lançamento dos produtos estão sujeitas a alterações além do nosso controle, o que pode alterar a data prevista de envio do seu pedido. Se a data de lançamento programada de um item que você encomendou mudar, nós o notificaremos por e-mail.
Posso devolver meu pedido para você?
Para mais informações, visite nosso Política de devolução.
Entre em contato e inclua o número do seu pedido e o motivo da devolução. support@kpophero.com
A caixa externa é apenas para proteger os bens internos. A caixa pode ter pequenos arranhões ou outros danos, que não podemos controlar. Não é motivo de troca ou devolução.
Se você receber produtos danificados que são inaceitáveis, entre em contato conosco.
Posso usar vários códigos de desconto?
Infelizmente, apenas um código de desconto pode ser usado por compra.
Esqueci de usar meu código de desconto ou voucher, você pode adicioná-lo?
Um código de desconto só será aplicado no check-out se inserido por você, o cliente. Se você não inserir este código de desconto, não poderemos reembolsar a diferença de custo posteriormente. Sugerimos que verifique se o código foi adicionado com sucesso antes de finalizar o seu pedido.
ENVIO
Em quais países você entrega ?
Enviamos para mais de 200 países em todo o mundo.
Se o seu país não estiver listado na finalização da compra, entre em contato conosco e verificaremos se a FedEx e a DHL podem entregar no seu destino.
support@kpophero.com
⚠️ Observe que, devido às severas restrições de importação, o envio para Rússia pode sofrer atrasos nas entregas.
Qual empresa de courier você usa?
Todos os pedidos internacionais são enviados via Standard (Korea Post), FedEx e serviço DHL Express, que oferece entrega totalmente rastreada até o ponto de entrega.
Todos os pedidos domésticos (Coreia do Sul) são enviados via Korea Post e CJ Express.
Quanto tempo levará para receber meus pedidos?
• Os pedidos internacionais normalmente chegam dentro de 3 a 7 dias úteis via FedEX e DHL.
- O envio padrão leva de 15 a 40 dias úteis.
• Os pedidos domésticos (Coréia do Sul) normalmente chegam dentro de 1-2 dias úteis.
📦 Se o seu pedido incluir uma Pré-encomenda, sua remessa será enviada assim que os itens pré-encomendados forem liberados.
Depois que seu pedido for enviado com sucesso, o depósito começará a processá-lo em 24 horas. A perfeita condição dos pedidos do cliente é nossa principal prioridade, por isso estamos inspecionando as mercadorias antes de enviá-las e trabalhando ininterruptamente para garantir que você receba seus pedidos o mais rápido possível, mantendo as entregas seguras.
Em alguns casos, pode levar mais alguns dias durante um feriado, festival, liquidação ou outras circunstâncias fora do nosso controle.
Quanto são os custos de envio?
Os custos e métodos de envio variam de acordo com o país e o peso do item. Você pode visualizar a taxa de envio em seu carrinho depois de especificar seu endereço antes de concluir o pedido.
Quando um pacote é entregue internacionalmente, pode estar sujeito a impostos de importação e taxas alfandegárias impostas pelo país de destino.
Posso alterar meu endereço de entrega depois que meu pedido for feito?
Teremos o maior prazer em alterar o endereço de entrega do seu pedido.
Por favor, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e o novo endereço o mais rápido possível. support@kpophero.com
⚠️ Não podemos modificar a sua encomenda se esta já tiver entrado no processo de embalagem.
Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail contendo suas informações de rastreamento e uma data de entrega estimada do nosso correio parceiro.
Você também pode clicar Acompanhar Pedido para verificar o status do pedido.
Recebi um artigo com defeito/incorreto, o que devo fazer?
Lamentamos muito se sua compra não for perfeita. Todos os produtos defeituosos podem ser devolvidos para um reembolso total ou troca.
Envie um e-mail dentro de 72 horas após o recebimento do seu pedido para que possamos ajudá-lo ainda mais. support@kpophero.com
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